الشروط والاحكام
شروط الاستخدام وأحكام التسجيل في تطبيق كوكتيل خدمات
مقدمة
مرحبًا بكم في تطبيق كوكتيل خدمات.
يتيح التطبيق للمستخدمين الوصول إلى مجموعة متنوعة من الخدمات والتواصل مع مقدمي الخدمات المسجلين في التطبيق، كما يتيح لمقدمي الخدمات استقبال طلبات العملاء وتقديم عروضهم وفق آلية عمل التطبيق.
باستخدام تطبيق كوكتيل خدمات أو التسجيل فيه أو الاستفادة من أي من خدماته، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط والأحكام وفهمتها ووافقت على الالتزام بها.
1. التعريفات
يقصد بالكلمات التالية المعاني الموضحة أمام كل منها:
- التطبيق: تطبيق كوكتيل خدمات وما يرتبط به من خدمات إلكترونية.
- المستخدم: الشخص الذي يقوم باستخدام التطبيق أو التسجيل فيه أو طلب خدمة من خلاله.
- العميل: المستخدم الذي يقوم بإنشاء طلب للحصول على خدمة.
- مزود الخدمة: الشخص أو المنشأة أو المؤسسة التي تقوم بتقديم خدماتها من خلال التطبيق.
- الطلب: طلب الخدمة الذي يقوم العميل بإنشائه من خلال التطبيق.
- العرض: العرض الذي يقدمه مزود الخدمة للعميل استجابةً للطلب.
- الباقة: الباقة أو الاشتراك الذي يفعله مزود الخدمة للاستفادة من المزايا المتاحة له داخل التطبيق.
- الرصيد: الرصيد أو النقاط المتاحة في باقة مزود الخدمة والتي يتم استخدامها وفق آلية التطبيق.
2. طبيعة تطبيق كوكتيل خدمات
كوكتيل خدمات هو تطبيق إلكتروني يهدف إلى تسهيل الوصول إلى مقدمي الخدمات وربط العملاء بمقدمي الخدمات المناسبين.
ويعمل التطبيق كوسيلة تقنية لتنظيم واستقبال طلبات العملاء وإتاحة الفرصة لمقدمي الخدمات للاطلاع على الطلبات وتقديم عروضهم.
ولا يقوم التطبيق بتنفيذ الخدمة المطلوبة بنفسه، وإنما يتم تنفيذ الخدمة من خلال مزود الخدمة الذي يختاره العميل.
ويكون الاتفاق المتعلق بتفاصيل الخدمة وسعرها وموعد تنفيذها وطريقة تنفيذها بين العميل ومزود الخدمة.
3. التسجيل واستخدام التطبيق
يحق للأفراد والمنشآت التسجيل في التطبيق وفق المتطلبات الموضحة أثناء التسجيل.
ويلتزم المستخدم بما يلي:
- تقديم بيانات صحيحة ودقيقة ومحدثة.
- المحافظة على سرية بيانات حسابه.
- عدم تمكين أي شخص آخر من استخدام حسابه.
- عدم استخدام حساب شخص آخر.
- عدم إنشاء حسابات وهمية.
- عدم استخدام بيانات غير صحيحة.
ويحق للتطبيق تعليق أو إيقاف الحساب عند وجود مخالفة لهذه الشروط أو إساءة استخدام التطبيق.
4. طلب الخدمة
يستطيع العميل إنشاء طلب للخدمة التي يحتاج إليها من خلال التطبيق.
ويجوز أن يتضمن الطلب وصف الخدمة والموقع والصور والتفاصيل التي يحددها العميل.
ويتحمل العميل مسؤولية صحة المعلومات التي يقدمها في الطلب.
ويتم إرسال الطلب إلى مقدمي الخدمات المناسبين وفق نوع الخدمة والمنطقة وآلية عمل التطبيق.
ولا يضمن التطبيق حصول العميل على عدد معين من العروض أو حصوله على عرض في كل طلب.
5. عروض مقدمي الخدمات
يستطيع مزودو الخدمات الاطلاع على الطلبات المناسبة لهم وفق آلية التطبيق، وتقديم عروضهم للعملاء.
ويتحمل مزود الخدمة مسؤولية صحة المعلومات والسعر والتفاصيل التي يقدمها في عرضه.
ويحق للعميل الاطلاع على العروض المتاحة واختيار العرض أو مزود الخدمة الذي يناسبه.
ولا يعتبر ظهور مزود الخدمة داخل التطبيق ضمانًا من التطبيق لجودة الخدمة أو نتيجة تنفيذها.
6. اختيار مزود الخدمة
يحق للعميل اختيار مزود الخدمة وفق المعايير التي يراها مناسبة، ومنها:
- السعر.
- القرب.
- التقييم.
- الخبرة.
- المعلومات الأخرى المتاحة داخل التطبيق.
ويجب على العميل التأكد من تفاصيل الخدمة والسعر والموعد قبل الموافقة على تنفيذ الخدمة.
7. مسؤولية مزود الخدمة
يلتزم مزود الخدمة بما يلي:
- تقديم بيانات صحيحة عن هويته ونشاطه وخدماته.
- تقديم الخدمات التي يعلن عنها وفق الأنظمة المعمول بها.
- الالتزام بالأسعار والتفاصيل التي يقدمها للعميل.
- تنفيذ الخدمة وفق ما تم الاتفاق عليه مع العميل.
- الالتزام بالمواعيد المتفق عليها قدر الإمكان.
- المحافظة على بيانات العملاء وعدم إساءة استخدامها.
- عدم تقديم أي خدمة مخالفة للأنظمة.
- الحصول على التراخيص اللازمة لأي نشاط يتطلب ترخيصًا أو تصريحًا.
- تحمل المسؤولية عن الخدمة التي يقدمها للعميل.
8. مسؤولية العميل
يلتزم العميل بما يلي:
- تقديم معلومات صحيحة عند إنشاء الطلب.
- تقديم وصف واضح للخدمة المطلوبة.
- تقديم الموقع الصحيح عند الحاجة إلى الوصول إلى مكان تنفيذ الخدمة.
- عدم إنشاء طلبات وهمية أو مضللة.
- عدم الإساءة إلى مزودي الخدمات.
- الالتزام بالاتفاق المبرم مع مزود الخدمة.
- دفع قيمة الخدمة المتفق عليها مباشرة إلى مزود الخدمة، وفق طريقة الدفع المتفق عليها بين الطرفين.
- عدم استخدام التطبيق في أي نشاط مخالف للأنظمة.
9. الأسعار والدفع
يتم تحديد قيمة الخدمة والاتفاق على السعر بين العميل ومزود الخدمة.
وما لم يذكر التطبيق صراحةً خلاف ذلك، فإن التطبيق لا يقوم بتحصيل قيمة الخدمة نيابةً عن مزود الخدمة.
ويتحمل مزود الخدمة مسؤولية توضيح جميع التكاليف المتعلقة بالخدمة قبل تنفيذها.
ولا يتحمل التطبيق مسؤولية أي مبالغ يتم دفعها مباشرة بين العميل ومزود الخدمة.
10. الباقات الخاصة بمقدمي الخدمات
قد يوفر التطبيق لمقدمي الخدمات باقات اشتراك تتيح لهم الاستفادة من خدمات ومزايا معينة داخل التطبيق.
وتختلف مزايا كل باقة بحسب تفاصيلها الموضحة وقت الاشتراك.
ولا يعني الاشتراك في أي باقة ضمان الحصول على عدد معين من العملاء أو الطلبات.
ويوافق مزود الخدمة على شروط الباقة قبل إتمام عملية الاشتراك أو الشحن.
11. رصيد الباقة والنقاط
قد يعتمد التطبيق على نظام رصيد أو نقاط لمقدمي الخدمات.
ويتم استخدام الرصيد أو النقاط وفق آلية الباقة المعتمدة داخل التطبيق.
وفي حال اختيار مزود الخدمة للطلب أو استيفائه للشروط المحددة في نظام التطبيق، قد يتم خصم النقاط أو الرصيد وفق الآلية الموضحة للمزود.
ولا تعتبر النقاط أو الرصيد قيمة نقدية ما لم ينص التطبيق صراحةً على خلاف ذلك.
12. عدم ضمان الطلبات لمزودي الخدمات
لا يضمن تطبيق كوكتيل خدمات لأي مزود خدمة عددًا محددًا من الطلبات أو العملاء.
ويعتمد وصول الطلبات على عوامل متعددة، منها:
- نوع الخدمة.
- المنطقة.
- توفر طلبات العملاء.
- المنافسة بين مقدمي الخدمات.
- اختيار العملاء.
- تقييمات مقدمي الخدمات.
- آلية عمل التطبيق.
13. عدم اقتطاع نسبة من قيمة الخدمة
لا يقتطع التطبيق نسبة من قيمة الخدمة المتفق عليها بين العميل ومزود الخدمة، ما لم يتم الإعلان عن خلاف ذلك بشكل واضح.
ويتم الاتفاق على قيمة الخدمة وطريقة الدفع مباشرة بين العميل ومزود الخدمة.
ولا يتحمل التطبيق مسؤولية تحصيل قيمة الخدمة أو ضمان سدادها بين الطرفين.
14. العلاقة بين العميل ومزود الخدمة
بعد اختيار العميل لمزود الخدمة والاتفاق معه، تكون مسؤولية تنفيذ الخدمة والالتزامات المتعلقة بها بين العميل ومزود الخدمة.
ولا يصبح التطبيق طرفًا في العقد أو الاتفاق المبرم بين العميل ومزود الخدمة.
ولا يتحمل التطبيق مسؤولية الإخلال بالاتفاق أو التأخير أو عدم تنفيذ الخدمة أو اختلاف جودة الخدمة عن توقعات العميل.
15. النزاعات والشكاوى
في حال حدوث خلاف بين العميل ومزود الخدمة، يحق للطرفين محاولة حل الخلاف بشكل مباشر.
ويجوز للعميل أو مزود الخدمة التواصل مع إدارة التطبيق لتقديم شكوى أو بلاغ يتعلق باستخدام التطبيق أو بسلوك مخالف لشروط الاستخدام.
ويحق للتطبيق مراجعة الشكوى واتخاذ الإجراءات المناسبة داخل التطبيق وفق طبيعة الحالة، دون أن يعني ذلك تحمله مسؤولية تنفيذ الخدمة أو نتيجة النزاع.
16. التقييمات والآراء
قد يتيح التطبيق للمستخدم تقييم مزود الخدمة بعد تنفيذ الخدمة.
ويجب أن يكون التقييم حقيقيًا ومبنيًا على تجربة فعلية.
ويمنع استخدام:
- التقييمات الوهمية.
- التشهير.
- الإساءة.
- التهديد.
- نشر معلومات شخصية عن الآخرين.
ويحق للتطبيق حذف أو إخفاء أي تقييم أو محتوى يخالف هذه الشروط.
17. الصور والمحتوى الذي يضيفه المستخدم
قد يسمح التطبيق للمستخدم بإضافة صور أو نصوص أو معلومات مرتبطة بطلب الخدمة.
ويتحمل المستخدم مسؤولية المحتوى الذي يقوم بإضافته.
ويقر المستخدم بأن استخدامه للمحتوى لا ينتهك حقوق الآخرين أو حقوق الملكية الفكرية.
ويمنع رفع أي محتوى مخالف للأنظمة أو الآداب العامة أو يتضمن إساءة أو تهديدًا أو معلومات غير مشروعة.
18. التواصل وبيانات الأطراف
قد يتيح التطبيق للعميل ومزود الخدمة التواصل فيما بينهما لغرض تنفيذ الطلب.
ويلتزم الطرفان باستخدام بيانات التواصل لأغراض الخدمة وعدم إساءة استخدامها أو مشاركتها مع الآخرين دون مسوغ مشروع.
ويجب احترام خصوصية الطرف الآخر وعدم استخدام بياناته لأغراض الإزعاج أو التسويق غير المصرح به.
19. التراخيص النظامية
إذا كانت الخدمة التي يقدمها مزود الخدمة تتطلب ترخيصًا أو تصريحًا نظاميًا، فإن مزود الخدمة يتحمل مسؤولية الحصول على الترخيص اللازم والمحافظة على سريانه.
ولا يسمح باستخدام التطبيق لتقديم خدمات مخالفة للأنظمة أو لممارسة نشاط يتطلب ترخيصًا دون وجود الترخيص المطلوب.
20. الاستخدام الممنوع
يمنع استخدام التطبيق في أي من الحالات التالية:
- الاحتيال أو محاولة الاحتيال.
- انتحال شخصية الآخرين.
- تقديم بيانات غير صحيحة.
- إنشاء طلبات وهمية.
- إساءة استخدام نظام الطلبات أو الباقات.
- محاولة اختراق التطبيق أو تعطيله.
- نشر محتوى مخالف للأنظمة.
- الإساءة أو التهديد أو التحرش بالآخرين.
- انتهاك حقوق الملكية الفكرية.
- استخدام التطبيق لأي نشاط غير مشروع.
21. تعليق أو إيقاف الحساب
يحق لتطبيق كوكتيل خدمات تعليق أو إيقاف الحساب أو تقييد بعض الخدمات في حال مخالفة المستخدم لهذه الشروط أو إساءة استخدام التطبيق.
وقد يتم اتخاذ الإجراء المناسب في حالات الاحتيال أو تقديم بيانات غير صحيحة أو الإضرار بالمستخدمين أو محاولة التحايل على نظام التطبيق.
ولا يمنع إيقاف الحساب من استمرار أي حقوق أو التزامات نشأت قبل الإيقاف.
22. الملكية الفكرية
جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بتطبيق كوكتيل خدمات، بما في ذلك الاسم والشعار والتصميم والواجهات والبرمجيات والمحتوى، مملوكة للتطبيق أو للجهات التي تملك الحقوق أو تمنح التراخيص اللازمة.
ولا يجوز نسخ أو إعادة إنتاج أو تعديل أو توزيع أي جزء من التطبيق دون الحصول على موافقة مسبقة من صاحب الحق.
23. توفر التطبيق
يسعى التطبيق إلى توفير خدماته بصورة مستمرة، إلا أن بعض الخدمات قد تتوقف مؤقتًا بسبب أعمال الصيانة أو التحديثات أو الأعطال التقنية أو أسباب خارجة عن السيطرة.
ولا يضمن التطبيق أن تكون جميع الخدمات متاحة في جميع الأوقات أو في جميع المناطق.
24. حدود مسؤولية التطبيق
يبذل تطبيق كوكتيل خدمات جهوده لتوفير تجربة إلكترونية مناسبة للمستخدمين، إلا أن التطبيق لا يضمن جودة أو نتيجة الخدمات التي يقدمها مزودو الخدمات.
ولا يتحمل التطبيق مسؤولية:
- جودة أو مستوى الخدمة المقدمة.
- تأخر مزود الخدمة.
- عدم حضور مزود الخدمة.
- عدم تنفيذ الخدمة.
- الأضرار الناتجة عن تنفيذ الخدمة.
- الأسعار المتفق عليها بين العميل ومزود الخدمة.
- المعلومات غير الصحيحة التي يقدمها المستخدمون.
- الاتفاقات التي تتم بين العميل ومزود الخدمة.
ولا يخل ذلك بأي مسؤولية أو حق لا يجوز استبعاده بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
25. حماية البيانات والخصوصية
يتعامل التطبيق مع بيانات المستخدمين وفق سياسة الخصوصية الخاصة بتطبيق كوكتيل خدمات.
وتوضح سياسة الخصوصية أنواع البيانات التي قد يتم جمعها، وأغراض استخدامها، وكيفية حمايتها، والحالات التي قد يتم فيها مشاركتها عند الحاجة إلى تقديم خدمات التطبيق.
ويعد استخدام التطبيق خضوعًا لأحكام سياسة الخصوصية المعتمدة.
26. تعديل الشروط والأحكام
يحق لتطبيق كوكتيل خدمات تعديل أو تحديث هذه الشروط والأحكام عند الحاجة.
ويتم نشر النسخة المحدثة داخل التطبيق أو عبر الموقع الإلكتروني.
ويعتبر استمرار المستخدم في استخدام التطبيق بعد نشر التحديثات موافقة على الشروط والأحكام المعدلة، في حدود ما تسمح به الأنظمة المعمول بها.
27. القانون والاختصاص
تخضع هذه الشروط والأحكام للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
وفي حال نشوء أي نزاع يتعلق باستخدام التطبيق، يسعى الأطراف إلى حله وديًا، وفي حال تعذر ذلك يكون الاختصاص للجهات المختصة في المملكة العربية السعودية وفقًا للأنظمة النافذة.
28. التواصل مع إدارة التطبيق
للاستفسارات أو الشكاوى أو الملاحظات المتعلقة بتطبيق كوكتيل خدمات أو شروط الاستخدام، يمكن التواصل مع إدارة التطبيق من خلال وسائل التواصل الرسمية الموضحة داخل التطبيق أو الموقع الإلكتروني.
29. الموافقة على الشروط
باستخدام تطبيق كوكتيل خدمات أو إنشاء حساب أو إرسال طلب أو تقديم عرض أو الاشتراك في إحدى الباقات، فإن المستخدم يقر بأنه قرأ هذه الشروط والأحكام وفهمها ووافق على الالتزام بها.
تطبيق كوكتيل خدمات
إذا رغبت، أستطيع أيضًا تحويلها إلى صياغة قانونية أكثر احترافية ومناسبة لتطبيق سعودي، مع إضافة بنود مثل سياسة الإلغاء، الاسترداد، القوة القاهرة، الحسابات التجارية، الضرائب والرسوم، وحماية الملكية الفكرية بشكل أكثر إحكامًا.