كوكتيل خدمات

سياسة الخصوصية

تطبيق كوكتيل خدمات
آخر تحديث: 25/08/2026

1. مقدمة

نرحب بكم في تطبيق كوكتيل خدمات.

نحن نولي خصوصية المستخدمين وحماية بياناتهم الشخصية أهمية كبيرة، ونسعى إلى التعامل مع البيانات الشخصية بطريقة آمنة وشفافة وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع البيانات الشخصية واستخدامها وحفظها وحمايتها ومشاركتها عند استخدام تطبيق كوكتيل خدمات أو التسجيل فيه أو طلب الخدمات أو تقديمها من خلاله.

باستخدام التطبيق أو التسجيل فيه، يقر المستخدم بأنه اطلع على سياسة الخصوصية وفهم كيفية التعامل مع بياناته وفق ما هو موضح فيها.

2. نطاق سياسة الخصوصية

تنطبق هذه السياسة على جميع مستخدمي تطبيق كوكتيل خدمات، بما في ذلك:

العملاء الذين يستخدمون التطبيق لطلب الخدمات.
مقدمي الخدمات الذين يسجلون في التطبيق ويقدمون عروضهم.
الزوار والمستخدمين الذين يتفاعلون مع الخدمات الإلكترونية المرتبطة بالتطبيق، بحسب ما ينطبق عليهم.

3. البيانات الشخصية التي قد نجمعها

قد يجمع التطبيق البيانات اللازمة لتوفير خدماته وتشغيل الحسابات، ومن ذلك:

أ. بيانات التسجيل والحساب

قد تشمل:

الاسم.
رقم الهاتف.
البريد الإلكتروني، عند تقديمه.
كلمة المرور أو بيانات الدخول اللازمة للحساب.
نوع الحساب، مثل عميل أو مقدم خدمة.

ب. بيانات مقدم الخدمة

قد تشمل، بحسب طبيعة التسجيل والخدمة:

اسم مقدم الخدمة أو اسم المنشأة.
نوع النشاط.
الخدمات التي يقدمها.
المدينة والمنطقة.
بيانات التواصل.
بيانات الترخيص أو السجل التجاري أو الوثائق النظامية، عند الحاجة إليها.
الصور والشعار والبيانات التعريفية التي يضيفها مقدم الخدمة إلى حسابه.

ج. بيانات طلبات العملاء

قد يجمع التطبيق البيانات التي يقدمها العميل عند إنشاء طلب خدمة، مثل:

وصف الخدمة المطلوبة.
الموقع أو المنطقة اللازمة لتنفيذ الخدمة.
الصور التي يرفعها العميل.
التفاصيل والملاحظات المتعلقة بالطلب.
الوقت أو الموعد المطلوب للخدمة، عند توفره.

د. بيانات التواصل

قد تتم معالجة بيانات التواصل اللازمة لربط العميل بمقدم الخدمة أو تمكين الطرفين من التواصل بشأن الطلب.

وقد يتم إظهار بعض بيانات التواصل أو إتاحتها وفق آلية عمل التطبيق وبعد اختيار مقدم الخدمة أو في المرحلة التي تستدعيها عملية تنفيذ الطلب.

هـ. بيانات الاستخدام والتقنية

قد يجمع التطبيق بعض البيانات التقنية اللازمة لتشغيل التطبيق وتحسين أدائه، مثل:

نوع الجهاز.
نظام التشغيل.
إصدار التطبيق.
عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) عند الحاجة.
معلومات الأعطال والأخطاء التقنية.
سجلات الدخول والاستخدام.
بيانات الأداء والتشخيص.

ويقتصر جمع هذه البيانات على ما يكون مناسبًا وضروريًا للأغراض المحددة في هذه السياسة.

4. كيفية جمع البيانات

قد يتم جمع البيانات الشخصية من خلال:

البيانات التي يدخلها المستخدم أثناء إنشاء الحساب.
البيانات التي يضيفها المستخدم عند إنشاء طلب.
البيانات التي يقدمها مقدم الخدمة عند إنشاء ملفه.
التواصل مع إدارة التطبيق.
استخدام التطبيق وخدماته.
البيانات التقنية التي يتم جمعها تلقائيًا عند استخدام التطبيق، عند الحاجة.

ولا نسعى إلى جمع بيانات شخصية أكثر من الحد اللازم لتحقيق الأغراض المحددة.

ويؤكد نظام حماية البيانات الشخصية السعودي على أن محتوى البيانات الشخصية يجب أن يكون مناسبًا ومقتصرًا على الحد الأدنى اللازم لتحقيق الغرض من جمعها ومعالجتها.

5. أغراض جمع واستخدام البيانات

نستخدم البيانات الشخصية للأغراض المرتبطة بتشغيل تطبيق كوكتيل خدمات، ومنها:

إنشاء وإدارة حساب المستخدم.
التحقق من بيانات الحساب عند الحاجة.
استقبال طلبات العملاء وتنظيمها.
إرسال الطلبات إلى مقدمي الخدمات المناسبين.
تمكين مقدمي الخدمات من تقديم عروضهم.
تمكين العميل من مقارنة العروض واختيار مقدم الخدمة.
تسهيل التواصل بين العميل ومقدم الخدمة.
إدارة باقات مقدمي الخدمات وأرصدة الباقات والنقاط.
معالجة عمليات الاشتراك أو الشحن وفق الخدمات المتاحة.
تحسين أداء التطبيق وتطوير خدماته.
معالجة الأعطال والمشكلات التقنية.
حماية التطبيق والمستخدمين من الاحتيال وإساءة الاستخدام.
التعامل مع الشكاوى والبلاغات.
الالتزام بالمتطلبات النظامية والقضائية عند وجودها.
إرسال الإشعارات المتعلقة بالحساب أو الطلبات أو الخدمات.
إرسال العروض أو الرسائل التسويقية عندما يكون ذلك مسموحًا نظامًا وبالطريقة المطلوبة.

6. الأساس النظامي لمعالجة البيانات

تتم معالجة البيانات الشخصية وفق المسوغات النظامية المنطبقة على كل حالة، والتي قد تشمل:

موافقة صاحب البيانات الشخصية عندما تكون الموافقة هي المسوغ النظامي المناسب.
تنفيذ اتفاق أو إجراء بناءً على طلب صاحب البيانات.
الالتزام بمتطلب نظامي.
حماية المصالح المشروعة، متى كان ذلك مسموحًا نظامًا.
أي مسوغ نظامي آخر يسمح به نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه.

ولا يتم استخدام مسوغ نظامي بصورة تتجاوز الغرض الذي جُمعت البيانات من أجله.

وتوضح إرشادات سدايا أن المسوغ النظامي قد يختلف بحسب طبيعة المعالجة والغرض منها، وأنه يجب توضيح المسوغ المستخدم في سياسة الخصوصية.

7. مشاركة البيانات مع مقدمي الخدمات

من طبيعة تطبيق كوكتيل خدمات أنه يربط العملاء بمقدمي الخدمات.

وعند إنشاء العميل طلبًا للخدمة، قد تتم مشاركة البيانات اللازمة لتنفيذ الطلب مع مقدمي الخدمات الذين يتم إرسال الطلب إليهم وفق آلية التطبيق.

وقد تشمل البيانات التي تتم مشاركتها، بحسب طبيعة الطلب:

تفاصيل الخدمة المطلوبة.
المنطقة أو الموقع اللازم لتنفيذ الخدمة.
الصور أو المرفقات المتعلقة بالطلب.
المعلومات اللازمة لتقديم العرض.
بيانات التواصل في المرحلة التي يسمح فيها نظام التطبيق بذلك.

ولا يتم مشاركة بيانات أكثر من اللازم لتحقيق الغرض من الطلب، مع مراعاة المتطلبات النظامية.

8. مشاركة البيانات مع أطراف أخرى

قد تتم مشاركة البيانات الشخصية مع جهات أو أطراف أخرى عند الحاجة لتشغيل التطبيق أو تقديم خدماته، مثل:

مزودي خدمات الاستضافة والتخزين السحابي.
مزودي الخدمات التقنية.
مزودي خدمات الرسائل والإشعارات.
مزودي خدمات الدفع الإلكتروني، إذا تم استخدام الدفع الإلكتروني داخل التطبيق.
الجهات الحكومية أو القضائية أو التنظيمية المختصة عندما يكون الإفصاح مطلوبًا أو مسموحًا به نظامًا.

ولا يتم بيع البيانات الشخصية للمستخدمين أو المتاجرة بها.

9. بيانات الموقع الجغرافي

قد يعتمد التطبيق على موقع المستخدم أو المنطقة التي يحددها المستخدم بهدف:

تحديد المنطقة التي تتوفر فيها الخدمة.
إرسال الطلب إلى مقدمي الخدمات المناسبين.
مساعدة العميل في اختيار مقدم الخدمة الأقرب، عند توفر هذه الخاصية.
تحسين تنظيم الطلبات حسب المنطقة.

ولا يتم استخدام بيانات الموقع إلا بالقدر اللازم لتحقيق الغرض المحدد.

وعند استخدام صلاحية الموقع في الجهاز، يطلب التطبيق الإذن اللازم وفق إعدادات نظام التشغيل عندما يكون ذلك مطلوبًا.

10. الصور والمحتوى الذي يضيفه المستخدم

قد يسمح التطبيق للمستخدم برفع صور أو ملفات أو نصوص مرتبطة بطلب الخدمة.

يتحمل المستخدم مسؤولية المحتوى الذي يرفعه، ويجب ألا يتضمن:

بيانات شخصية للآخرين دون مسوغ.
محتوى مخالفًا للأنظمة.
محتوى مسيئًا أو تهديديًا.
محتوى ينتهك حقوق الملكية الفكرية.
أي محتوى غير مشروع.

وقد يتم حذف أو تقييد المحتوى المخالف وفقًا لشروط وأحكام التطبيق والأنظمة المعمول بها.

11. الرسائل والإشعارات

قد يرسل التطبيق إشعارات تتعلق بـ:

الحساب.
طلبات الخدمات.
العروض.
حالة الطلب.
الباقة أو الرصيد.
التحديثات الفنية.
التنبيهات الأمنية.
الخدمات والعروض التسويقية، عندما يكون ذلك مسموحًا نظامًا.

يمكن للمستخدم التحكم في بعض الإشعارات من خلال إعدادات الجهاز أو التطبيق، بحسب نوع الإشعار.

12. التسويق المباشر

قد يتم إرسال الرسائل والعروض التسويقية للمستخدمين وفق المتطلبات النظامية ذات الصلة.

ويتم التعامل مع بيانات المستخدم لأغراض التسويق وفق الضوابط النظامية المعمول بها، مع احترام خيارات المستخدم المتعلقة بالتواصل التسويقي.

13. حماية البيانات الشخصية

نتخذ الإجراءات التنظيمية والتقنية المناسبة لحماية البيانات الشخصية من:

الوصول غير المصرح به.
الاستخدام غير المشروع.
التعديل أو الإتلاف غير المصرح به.
الفقدان.
الإفصاح غير المصرح به.

وقد تشمل إجراءات الحماية ضوابط الوصول، وإدارة الصلاحيات، والحماية التقنية، والمراقبة، وإجراءات النسخ الاحتياطي والأمن السيبراني بحسب طبيعة النظام.

ومع ذلك، لا يمكن ضمان أن تكون أي وسيلة إلكترونية آمنة بصورة مطلقة.

14. الاحتفاظ بالبيانات الشخصية

نحتفظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو للمدة التي تتطلبها الأنظمة والالتزامات النظامية، أو لحماية الحقوق والمطالبات القانونية.

وعندما تنتفي الحاجة النظامية أو التشغيلية للاحتفاظ بالبيانات، يتم التعامل معها وفق الإجراءات المعتمدة للإتلاف أو الحذف أو إخفاء الهوية، بحسب ما ينطبق.

ويؤكد نظام حماية البيانات الشخصية ضرورة التوقف عن جمع البيانات وإتلافها عند انتفاء الحاجة إليها، مع مراعاة الحالات التي تتطلب فيها الأنظمة الاحتفاظ بها.

15. نقل البيانات خارج المملكة

قد يتم استخدام بعض مزودي الخدمات التقنية أو الاستضافة أو الخدمات السحابية الذين قد تتم معالجة البيانات من خلالهم داخل المملكة أو خارجها.

وفي حال نقل البيانات الشخصية أو الإفصاح عنها خارج المملكة، يتم ذلك وفق المتطلبات والضوابط النظامية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

وتشمل منظومة حماية البيانات الشخصية السعودية لوائح خاصة بنقل البيانات الشخصية خارج المملكة.

16. حقوق صاحب البيانات الشخصية

وفقًا للأنظمة المعمول بها، قد يتمتع صاحب البيانات الشخصية بحقوق تتعلق ببياناته، ومنها الحقوق التي يقررها نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه.

وقد تشمل، بحسب الحالة:

الحق في العلم بكيفية جمع بياناته الشخصية ومعالجتها.
الحق في الوصول إلى بياناته الشخصية وفق الضوابط النظامية.
الحق في طلب تصحيح بياناته الشخصية.
الحق في طلب إتلاف بياناته الشخصية في الحالات التي يسمح بها النظام.
الحق في سحب الموافقة عندما تكون الموافقة هي الأساس النظامي للمعالجة، مع مراعاة الآثار النظامية والتشغيلية لذلك.
الحقوق الأخرى المقررة بموجب نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه.

وتلتزم سياسة الخصوصية بإتاحة المعلومات المتعلقة بكيفية ممارسة هذه الحقوق.

17. كيفية ممارسة حقوقك

يمكن للمستخدم تقديم طلب يتعلق ببياناته الشخصية من خلال وسائل التواصل الرسمية الموضحة داخل التطبيق أو الموقع الإلكتروني.

ويجب أن يتضمن الطلب المعلومات اللازمة للتحقق من هوية مقدم الطلب وتحديد البيانات أو الحق المطلوب ممارسته.

سيتم التعامل مع الطلبات وفق المتطلبات والإجراءات والمدد النظامية المعمول بها.

18. حماية حساب المستخدم

يتحمل المستخدم مسؤولية المحافظة على بيانات الدخول الخاصة بحسابه وعدم مشاركتها مع الآخرين.

ويجب على المستخدم إبلاغ إدارة التطبيق عند الاشتباه في وجود استخدام غير مصرح به لحسابه.

ولا يتحمل التطبيق مسؤولية الأضرار الناتجة عن مشاركة المستخدم بيانات الدخول الخاصة به مع الآخرين أو عدم المحافظة عليها، في حدود ما تسمح به الأنظمة.

19. بيانات الأطفال

لا يستهدف تطبيق كوكتيل خدمات الأطفال بصورة مباشرة.

وفي حال كانت الخدمة أو التسجيل تتطلب موافقة ولي الأمر وفق الأنظمة المعمول بها، فيجب الحصول على الموافقة اللازمة قبل معالجة البيانات الشخصية ذات الصلة.

20. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

قد يستخدم التطبيق أو الخدمات المرتبطة به تقنيات تساعد على تشغيل الخدمات وتحسين الأداء وتحليل الاستخدام، بحسب التقنيات المستخدمة فعليًا.

وقد تشمل هذه التقنيات ملفات تعريف الارتباط أو تقنيات التحليل أو أدوات قياس الأداء.

ويتم استخدامها وفق الأغراض والضوابط النظامية ذات الصلة.

21. الخدمات والروابط التابعة لأطراف أخرى

قد يحتوي التطبيق على روابط أو تكاملات مع خدمات أو منصات تابعة لأطراف أخرى.

ولا نتحمل مسؤولية سياسات الخصوصية أو ممارسات حماية البيانات الخاصة بتلك الجهات.

ننصح المستخدم بمراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بأي جهة خارجية قبل تقديم بياناته إليها.

22. التغييرات على سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر لمواكبة التغييرات في التطبيق أو الخدمات أو الأنظمة واللوائح ذات العلاقة.

سيتم نشر النسخة المحدثة داخل التطبيق أو عبر الموقع الإلكتروني، مع تحديث تاريخ "آخر تحديث" في أعلى السياسة.

وعند وجود تغييرات جوهرية تستوجب إشعار المستخدمين وفق المتطلبات النظامية، سيتم اتخاذ الإجراء المناسب لإشعارهم.

23. أمن المعلومات والإبلاغ عن الحوادث

في حال اكتشاف حادثة تتعلق بأمن البيانات الشخصية، يتم التعامل معها وفق الإجراءات والضوابط النظامية المعمول بها.

وقد يتم إشعار أصحاب البيانات أو الجهات المختصة عند وجوب ذلك نظامًا.

24. التواصل معنا

للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية أو البيانات الشخصية أو لممارسة الحقوق المتعلقة بالبيانات، يمكن التواصل مع إدارة تطبيق كوكتيل خدمات من خلال وسائل التواصل الرسمية الموضحة داخل التطبيق أو الموقع الإلكتروني.

اسم التطبيق: كوكتيل خدمات
البريد الإلكتروني: [يُضاف البريد الإلكتروني الرسمي]
رقم التواصل: [يُضاف رقم التواصل الرسمي]
الموقع الإلكتروني: [يُضاف الموقع الإلكتروني الرسمي]

25. الموافقة على سياسة الخصوصية

باستخدام تطبيق كوكتيل خدمات أو إنشاء حساب أو إنشاء طلب أو تقديم عرض أو استخدام أي من خدمات التطبيق، يقر المستخدم بأنه اطلع على سياسة الخصوصية وفهم كيفية جمع بياناته الشخصية ومعالجتها واستخدامها وفق ما هو موضح فيها، وذلك في الحدود التي تتطلبها الأنظمة المعمول بها.

تطبيق كوكتيل خدمات

آخر تحديث: 25/08/2026